Mulai 21 Juli 2025, Tokopedia dan TikTok Shop resmi menerapkan kebijakan baru yang memungkinkan pembeli mengembalikan barang dengan alasan “Tidak lagi dibutuhkan.” Kebijakan ini bertujuan menyelaraskan aturan retur di seluruh ekosistem sekaligus meningkatkan pengalaman belanja pengguna.
Dengan aturan baru ini, pembeli dapat mengajukan pengembalian meski hanya karena berubah pikiran. Meski sempat menimbulkan kekhawatiran dari sisi penjual, Tokopedia menegaskan akan tetap melindungi hak penjual agar tidak dirugikan. Pengajuan retur dapat dilakukan dalam waktu 15 hari sejak barang dikirim untuk produk kategori Mall, dan 6 hari sejak diterima untuk kategori lainnya. Penjual tetap memiliki hak meninjau permintaan retur berdasarkan bukti foto, serta bisa menolak dengan memberikan alasan yang jelas.
Pengembalian dengan alasan ini tetap harus memenuhi syarat, seperti kondisi barang yang masih layak dan tidak rusak. Jika barang tidak sesuai ketentuan, penjual dapat mengajukan banding dengan bukti pendukung seperti video unboxing atau foto saat barang diterima.
Retur dengan alasan ini tidak akan memengaruhi performa toko, dan biaya pengembalian juga tidak dibebankan kepada penjual, baik untuk pesanan dari TikTok Shop by Tokopedia maupun dari Tokopedia langsung.
Gambar: Dok. AP Photo, Tokopedia
